Trocas e Devoluções

A Panda Games BR respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra clara, justa e segura para todos os clientes. Confira abaixo nossas regras para troca, devolução ou arrependimento da compra.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as orientações detalhadas sobre o processo.

Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• o produto não tenha sido utilizado

• os lacres do fabricante estejam intactos

• a mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, sem danos ou violações

• todos os acessórios e itens que acompanham o produto sejam enviados

⚠️ Importante: a embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições. Caso seja constatado uso ou avaria, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

O custo do frete para a devolução da mercadoria será de responsabilidade da Panda Games BR, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal.

O procedimento de envio será informado por nossa equipe de atendimento e poderá variar de acordo com o tamanho e a quantidade dos itens a serem devolvidos.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise das condições do item. Caso seja identificado uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Devolução de valores — Cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno segue a política de cada operadora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

Devolução de valores — Boleto, Pix ou Transferência

Para pagamentos realizados via boleto, Pix ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, por meio de depósito em conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação, será necessário informar corretamente os dados bancários para a restituição do valor.